O Procon de Araucária realiza até o próximo dia 15 de novembro de 2019 um mutirão online para resolução de reclamações contra operadoras de telefonia. A ação, de iniciativa Procon-PR e do Procon de Araucária, acontecerá exclusivamente pela internet, por meio da plataforma de solução de conflitos www.consumidor.gov.br . Participam da ‘Quinzena da Solução’ as operadoras Tim, Vivo, Claro, Net e Oi.
Para participar da ‘Quinzena da Solução’ online basta o consumidor fazer o seu registro na plataforma www.consumidor.gov.br e receberá um login e senha. Nesse momento, o consumidor escolherá a operadora e fará o relato do seu problema, mencionando protocolos anteriores, se houver. Após finalizar o registro, a operadora tem o prazo de 10 dias para apresentar uma proposta ou resposta para o consumidor.
No momento do preenchimento do registro, é imprescindível que o consumidor informe corretamente seus telefones e e-mail para contato, pois esses dados facilitarão o atendimento por parte das operadoras participantes. Terminado o prazo para resposta do fornecedor, o consumidor tem 20 dias para avaliar o retorno dado.
De acordo com Allan Kelvyn da Silva Wotcoski, dirigente do Procon de Araucária, “as reclamações contra operadoras de telefonia e TV por assinatura são responsáveis pelo maior número de atendimentos realizados no órgão diariamente e são, sem dúvida, um transtorno para os consumidores que não conseguem solucionar os problemas diretamente com as empresas”. Com o intuito de ajudar o consumidor de Araucária, o Procon busca mecanismos para facilitar os procedimentos para reclamações.
O Procon de Araucária fica no km 22 da Rodovia do Xisto, nº 5815, (na mesma estrutura da Secretaria de Trabalho e Emprego/Sine) e atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 14 horas (sem fechar para almoço). Mais informações: 0800-643-2834 (Procon de Araucária)
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