Os canais digitais do Banco do Brasil enfrentaram problemas de funcionamento na manhã desta terça-feira (3), afetando tanto a plataforma de internet banking quanto o aplicativo para celulares. Usuários de diversos estados recorreram às redes sociais para manifestar frustração com a dificuldade de acesso aos serviços financeiros logo nas primeiras horas do dia.
Durante o período de instabilidade, o comportamento do sistema variava. Em certas ocasiões, a interface do aplicativo móvel impedia que o usuário sequer visualizasse o campo para inserção de dados. Em outras situações, mesmo após o preenchimento correto das informações de usuário e senha, a plataforma falhava ao tentar concluir a autenticação, impedindo a entrada na conta.
Mensagens padronizadas de erro começaram a pipocar nas telas dos smartphones. O aviso clássico de que “algo deu errado, tente novamente mais tarde” passou a ser exibido repetidamente para quem tentava gerenciar finanças, pagar contas ou realizar consultas rápidas pelo celular.
Plataformas especializadas no monitoramento de serviços online, a exemplo do Downdetector — conhecido por rastrear interrupções em redes sociais, operadoras, comércios eletrônicos e aplicativos bancários —, registraram um salto expressivo nas queixas. O fluxo de notificações teve início por volta das 8h01, escalando rapidamente até atingir um pico expressivo de 6.237 reclamações centralizadas às 9h31.
Uma análise detalhada dos registros apontou que a grande maioria dos problemas concentrou-se no uso da plataforma móvel. Cerca de 84% das notificações enviadas por clientes diziam respeito a falhas específicas no acesso via aplicativo para smartphones.
Em nota oficial enviada à imprensa, a instituição financeira reconheceu a situação. O Banco do Brasil informou que “identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento” o mais rápido possível para minimizar os transtornos à clientela.
Apesar da pane generalizada nos ambientes virtuais, a instituição fez questão de tranquilizar os correntistas ao esclarecer que o contratempo tecnológico não causou nenhum tipo de impacto ou prejuízo para as operações realizadas com cartões, seja na função débito ou crédito, mantendo o funcionamento físico e as transações de comércio exterior e interno operando normalmente por meio de outras vias.
Fonte:: agenciabrasil.ebc.com.br
