O registro de contatos do Disk Corona de Araucária coloca o mês de novembro como o segundo mês de maior número de ligações recebidas pelo serviço, que começou em março. Em novembro, foram 1.204 atendimentos; total menor apenas que o mês de julho com 1.457 ligações atendidas. O serviço telefônico da Prefeitura de Araucária conta com profissionais de saúde na linha para esclarecer dúvidas e orientar os moradores sobre temas relacionados à Covid-19. O atendimento telefônico está à disposição das 7h às 19 horas, todos os dias da semana. O número de telefone é o 0800-642 5250 (ligação gratuita).
Do total de telefonemas recebidos em novembro, mais de 50% eram de pessoas com algum tipo de sintoma que pode ser considerado ‘suspeito’ para Covid-19: tosse seca, febre, dor de cabeça e mal estar são alguns exemplos desses sinais de alerta (mesmo que tenham duração rápida). O atendimento telefônico avalia os casos individualmente e dá os encaminhamentos necessários.
As situações recebidas via telefone são muito diversas e o atendimento de saúde inclui o apoio psicológico, uma escuta especializada para auxiliar as pessoas nas dificuldades que envolvam adaptação à realidade imposta pela pandemia do novo coronavírus. O sofrimento pelo adoecimento ou morte de familiares ou conhecidos, a instabilidade econômica (que inclui a preocupação com desemprego), os conflitos familiares, o isolamento social e o medo de contrair a doença são alguns exemplos de situações para a qual essa escuta profissional é indicada. Esses atendimentos são pontuais, focados em intervenções breves, apoio psicológico e psicoeducação. Quando os profissionais identificam a necessidade de uma avaliação ou acompanhamento presenciais, referenciam os usuários para a Rede de Atenção Psicossocial, conforme a peculiaridade de cada caso.
SCMS Araucária
